Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Chúng tôi cam kết hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm không đúng như mô tả.

Điều kiện đổi trả

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng.
• Có hoá đơn hoặc mã đơn hàng hợp lệ.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, sai sản phẩm, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng (trừ khi phát hiện lỗi chất lượng).
• Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm đổi từ điểm thưởng (áp dụng chính sách riêng — liên hệ hotline).

Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline hoặc gửi yêu cầu qua trang Liên hệ, kèm mã đơn và ảnh chụp sản phẩm.
• Bước 2: Shop xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi trả.
• Bước 3: Chúng tôi chịu phí vận chuyển chiều về nếu lỗi thuộc về shop.
• Bước 4: Hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

Điểm thưởng khi hoàn hàng

Nếu đơn hàng đã được cộng điểm và sau đó hoàn trả, số điểm tương ứng sẽ bị thu hồi. Nếu bạn đã dùng điểm để giảm giá cho đơn hàng bị huỷ, điểm sẽ được hoàn lại đầy đủ vào tài khoản.

Cam kết hàng chính hãng

Nếu phát hiện sản phẩm mua tại website hoặc gian hàng chính hãng của AuraTerra Global trên sàn thương mại điện tử là hàng giả, chúng tôi hoàn tiền 200% giá trị đơn hàng.